Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Mariana Suelen, queremos que você se sinta segura e confortável em cada compra. Por isso, preparamos esta política de forma clara e transparente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento (7 dias)

Se você se arrepender da compra por qualquer motivo, tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar o cancelamento, com devolução integral do valor pago. Esse é um direito garantido pelo CDC para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (online).

Troca por Não Adequação (7 dias)

Errou o tamanho, não gostou do modelo na prática ou simplesmente mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca, desde que o produto:

• Não apresente sinais de uso (solado, sola e parte externa sem marcas de caminhada)
• Esteja na embalagem original, com etiquetas e caixa preservadas
• Venha acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra

Defeito de Fabricação (7 dias)

Encontrou algum vício ou defeito de fabricação? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução, sem custo algum — essa garantia também é assegurada pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

Como solicitar

1. Acesse Meus Pedidos no site e selecione o pedido desejado
2. Clique em Solicitar Troca/Devolução e escolha o motivo
3. Você receberá por e-mail as instruções e o código de postagem
4. Embale o produto com cuidado e envie pela transportadora indicada — sem custo de frete para você

Reembolso

Após recebermos e conferirmos o produto em nosso centro de distribuição, o reembolso é processado:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme prazo da operadora
• Pix/Boleto: devolução em até 7 dias úteis, na conta informada

Importante

• Produtos em promoção ou liquidação seguem as mesmas condições de troca, exceto quando informado o contrário na página do produto
• Recuse o pedido na entrega caso a embalagem esteja violada ou o conteúdo divergente do solicitado
• Trocas por defeito não geram custo de frete em nenhuma hipótese

Dúvidas? Fale com a gente pelo WhatsApp 3736916368 — estamos aqui para te ajudar. 💛